TY - JOUR A1 - Schwering, Markus G. A1 - Striewe, Frank T1 - Nach dem Boom die Bodenlandung? Customer Relationship Management auf dem Prüfstand JF - PLANUNG & ANALYSE - ZEITSCHRIFT FÜR MARKTFORSCHUNG UND MARKETING Y1 - 2004 SN - 0724-9632 VL - 32. Jahrgang IS - 5 SP - 46 EP - 49 ER -