TY  - JOUR
A1  - Baaken, Thomas
A1  - Lasogga, Frank
T1  - Prozessorientierte CRM-Unternehmensportale - Konzeption, Strategie und Umsetzung
JF  - GfK Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
Y1  - 2003
IS  - 4
SP  - S. 424
EP  - 440.
ER  -