TY  - CHAP
A1  - Heidekrüger, Robert
A1  - Heuchert, Markus
A1  - Clever, Nico
A1  - Becker, Jörg
T1  - Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie
T2  - Digital Customer Experience — Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten / Hrsg. S. Robra-Bissantz, C. Lattemann
Y1  - 2019
SN  - 978-3-658-22541-4
U6  - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1
SP  - 39
EP  - 52
PB  - Springer Vieweg
CY  - Wiesbaden
ER  - 
TY  - CHAP
A1  - Heidekrüger, Robert
A1  - Heuchert, Markus
A1  - Clever, Nico
A1  - Becker, Jörg
T1  - Towards an Omni-Channel Framework for SME Sales and Service in the B2B Telecommunications Industry
T2  - Proceedings of the Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI 2018)
Y1  - 2018
SP  - 386
EP  - 397
CY  - Lüneburg, Deutschland
ER  -