TY - CHAP A1 - Wiethölter, Jost A1 - Salingré, Jan A1 - Feldmann, Carsten A1 - Schwanitz, Johannes A1 - Niessing, Jörg ED - Köpke, Julius ED - Plattfaut, Ralf ED - Gdowska, Katarzyna ED - Munoz-Gama, Jorge ED - van der Werf, Jan Martijn ED - López-Pintado, Orlenys ED - Rehse, Jana-Rebecca ED - Gonzalez-Lopez, Fernanda ED - Smit, Koen T1 - Exploring Customer Journey Mining and RPA: Prediction of Customers’ Next Touchpoint T2 - Business Process Management: Blockchain, Robotic Process Automation and Educators Forum N2 - In-depth analysis of customer journeys to broaden the understanding of customer behaviors and expectations in order to improve the customer experience is considered highly relevant in modern business practices. Recent studies predominantly focus on retrospective analysis of customer data, whereas more forward-directed concepts, namely predictions, are rarely addressed. Additionally, the integration of robotic process automation (RPA) to potentially increase the efficiency of customer journey analysis is not discussed in the current field of research. To fill this research gap, this paper introduces “customer journey mining”. Process mining techniques are applied to leverage digital customer data for accurate prediction of customer movements through individual journeys, creating valuable insights for improving the customer experience. Striving for improved efficiency, the potential interplay of RPA and customer journey mining is examined accordingly. The research methodology followed is based on a design science research process. An initially defined customer journey mining artifact is operationalized through an illustrative case study. This operationalization is achieved by analyzing a log file of an online travel agency functioning as an orientation for researchers and practitioners while also evaluating the initially defined framework. The data is used to train seven distinct prediction models to forecast the touchpoint a customer is most likely to visit next. Gradient-boosted trees yield the highest prediction accuracy with 43.1%. The findings further indicate technical suitability for RPA implementation, while financial viability is unlikely. KW - Customer Journey Mining KW - Customer Journey Mapping KW - Robotic Process Automation KW - Process Mining KW - Prediction Y1 - 2023 UR - https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-031-43433-4_12#Abs1 SN - 978-3-031-43432-7 U6 - http://dx.doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-031-43433-4 SN - 1865-1348 SP - 181 EP - 196 PB - Springer ER - TY - CHAP A1 - Appelhans, Hendrik A1 - Feldmann, Carsten A1 - Borgmann, Christopher T1 - Sensor-Based Analysis of Manual Processes in Production and Logistics: Motion-Mining versus Lean Tools T2 - International Conference on Dynamics in Logistics. Michael Freitag, Aseem Kinra, Herbert Kotzab, Nicole Megow (Eds.) Y1 - 2024 SN - 978-3-031-56826-8 U6 - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-031-56826-8_18 SP - 235 EP - 248 PB - Springer Nature Switzerland CY - Cham ER - TY - CHAP A1 - Morgret, Linda A1 - Feldmann, Carsten A1 - Matthies, Benjamin T1 - Value Driver Trees for KPI-Based Decision Analytics: Process Performance in the Order-to-Delivery Process T2 - Proceedings of the 57th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS) Y1 - 2024 U6 - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:hbz:836-opus-175131 UR - https://hdl.handle.net/10125/106547 SN - 978-0-9981331-7-1 ER - TY - JOUR A1 - Dircksen, Michael A1 - Feldmann, Carsten A1 - Torben, Süllwald ED - Pieringer, Matthias T1 - Ladungsträger vernetzt im Blick JF - Logistik heute Y1 - 2019 SN - 0173-6213 VL - 41 IS - 5 SP - 40 EP - 41 ER - TY - BOOK A1 - Feldmann, Carsten A1 - Schulz, Colin A1 - Fernströning, Sebastian T1 - Digitale Geschäftsmodell-Innovationen mit 3D-Druck: Erfolgreich entwickeln und umsetzen KW - Geschäftsmodelle KW - 3D Druck KW - Additive Manufacturing KW - Business Model Y1 - 2019 SN - 978-3-658-25161-1 U6 - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-25162-8 PB - Springer Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - JOUR A1 - Feldmann, Carsten T1 - Digitale Geschäftsmodell-Innovation mit 3D-Druck JF - Digitalradar Münsterland Y1 - 2021 UR - https://www.digitalradar-muensterland.de/digitale-geschaeftsmodell-innovation-mit-3d-druck VL - 2021 SP - 1 EP - 4 ER - TY - JOUR A1 - Feldmann, Carsten A1 - Ziegenbein, Ralf T1 - Positionsbestimmung mit Apple AirTag: Spielzeug oder Potenzial zur industriellen Nutzung? JF - Digitalradar Münsterland Y1 - 2021 UR - www.digitalradar-muensterland.de/airtag-spielzeug-oder-potenzial-zur-industriellen-nutzung VL - 2021 SP - 1 EP - 4 ER - TY - CHAP A1 - Feldmann, Carsten A1 - Delke, Vincent A1 - Wasserman, Michael E. T1 - Strategically Aligning Additive Manufacturing Supply Chains for Sustainability and Effectiveness T2 - International Federation of Automatic Control (IFAC): Intelligent Manufacturing Systems (IMS 2019) Proceedings N2 - This paper builds on a previously developed framework that integrated additive manufacturing, life-cycle analysis, and value creation (Feldmann & Kirsch, 2019) by exploring conditions related to the life-cycle approach that would require alignment among suppliers, additive manufacturing firms, and customers. This extension creates a bridge to aid implementation of taking a sustainability approach to additive manufacturing. In order to develop this extension, we distinguish between direct/indirect customers and internal/external customers and then create a matrix of incentives and cognitive frames that we believe will help companies interested in large-scale AM improve both the speed and the effectiveness of AM adoption. We provide an organizing framework that managers can use to create a supply chain that is aligned around closed-loop principles that will help speed adoption and move closer to sustainable goals that exist for AM technologies. These include reduced raw material use, reduced scrap and material overage, and reduced rework, and lower transportation costs. The goal is to attain often-conflicting goals of lower long-term costs and decreased environmental footprint. Using our extension, we believe we can provide a useful framework to help managers implementing advanced manufacturing technologies to achieve lower costs and greater environmental sustainability by creating a common supply chain framework around customized, on-demand products. KW - supply chain KW - additive manufacturing Y1 - 2019 SN - 2405-8963 SP - 260 EP - 264 CY - Oshawa, Ontario, Canada ER - TY - CHAP A1 - Feldmann, Carsten A1 - Ziegenbein, Ralf A1 - Damkowski, André ED - Feldmann, Carsten T1 - Automatisierung administrativer Geschäftsprozesse: Status und Herausforderungen bei mittelständischen Unternehmen T2 - Praxishandbuch Robotic Process Automation (RPA): Von der Prozessanalyse bis zum Betrieb Y1 - 2022 SN - 978-3658383787 SP - 27 EP - 36 PB - Springer-Gabler CY - Wiesbaden ER - TY - RPRT A1 - Sossna, David A1 - Sardoux Klasen, André A1 - Feldmann, Carsten T1 - Antworten made in münsterLAND: Ergebnisbericht der DigiTrans@KMU Online-Umfrage Y1 - 2020 UR - www.digitalradar-muensterland.de ER - TY - JOUR A1 - Woltering, Tim A1 - Sardoux Klasen, André A1 - Feldmann, Carsten T1 - The Economic Value Added of Augmented Reality in the Packing Process JF - Journal of Applied Business and Economics Y1 - 2020 U6 - http://dx.doi.org/10.33423/jabe.v22i5.3051 VL - 22 IS - 5 SP - 88 EP - 96 ER - TY - BOOK A1 - Appelfeller, Wieland A1 - Feldmann, Carsten T1 - Die digitale Transformation des Unternehmens: Systematischer Leitfaden mit zehn Elementen zur Strukturierung und Reifegradmessung N2 - Die digitale Transformation ist eine zentrale Herausforderung für Unternehmen. Dieses Buch bietet einen Handlungsrahmen, der das vielschichtige Thema strukturiert, aus einer vorwiegend betriebswirtschaftlichen Sicht einfach erklärt und eine systematische Anleitung zur Digitalisierung bietet. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker und Studierende. Das digitale Unternehmen wird über zehn Elemente, z. B. Prozesse, Produkte, Geschäftsmodell und Daten, praxisorientiert dargestellt. Für jedes Element wird anschaulich erläutert, was dessen digitale Transformation konkret bedeutet und in welchen Stufen diese umsetzbar ist. Handlungsempfehlungen und zahlreiche Beispiele zeigen, wie eine schrittweise Digitalisierung des Unternehmens erfolgen kann. Dabei wird auch hinterfragt, wie weit eine Digitalisierung tatsächlich sinnvoll ist. Traditionelle Ansätze der digitalen Transformation wie die Prozess-Digitalisierung werden ebenso beschrieben wie neuere Ansätze, beispielsweise die Digitalisierung von Produkten oder das Internet of Things. Zusätzlich zu den zehn Elementen werden digitale Technologien wie Robotic Process Automation (RPA), Process Mining, Blockchain oder 3D-Druck beschrieben, die als Enabler der digitalen Transformation interpretiert werden. Nutzenbewertungen von Investitionen sowie das begleitende Change Management und eine umfassende Fallstudie, die die komplette Transformation eines Unternehmens darstellt, runden das Buch ab. KW - Digitale Transformation, Digitalisierung Y1 - 2023 SN - 978-3-662-65413-2 U6 - http://dx.doi.org/10.1007/978-3-662-65413-2 PB - SpringerGabler CY - Berlin ET - 2. Aufl. ER - TY - CHAP A1 - Feldmann, Carsten T1 - Produktionsverlagerungen im Kontext internationaler Logistik T2 - Ingrid Göpfert, David Braun (Hrsg.): Internationale Logistik in und zwischen unterschiedlichen Weltregionen Y1 - 2013 SN - 978-3-658-02603-5 SP - 23 EP - 33 CY - Berlin, Heidelberg ET - 2. Aufl. ER - TY - BOOK A1 - Feldmann, Carsten T1 - Erfolgsfaktoren der elektronischen Integration von Supply Chains Y1 - 2008 SN - 978-3-86664-517-2 CY - Berlin ER - TY - CHAP A1 - Feldmann, Carsten A1 - Pumpe, Andreas A1 - Vallée, Franz T1 - Production Relocation in the Context of International Logistics T2 - Thomas Baaken; Janusz Teczke (Hrsg.): Managing Disruption and Destabilisation Y1 - 2014 SN - 978-3-938137-49-9 SP - 221 EP - 234 CY - Cracow, Muenster ET - 1 ER - TY - JOUR A1 - Feldmann, Carsten T1 - 3D-Druck: Wo bleibt die Revolution? JF - Frankfurter Allgemeine Zeitung Verlagsspezial: IT-Trends 2016 Y1 - 2015 IS - 15.12.2015 ER - TY - JOUR A1 - Feldmann, Carsten A1 - Rehberger, Roland T1 - Erfolgsfaktoren Infrastruktur und Geografie JF - Der Spiegel Y1 - 2016 VL - 20/2016 IS - 14. Mai SP - 28 ER - TY - JOUR A1 - Feldmann, Carsten A1 - Lückmann, Patrick A1 - Giering, Alexander T1 - Produktionsnivellierung in der Prozessindustrie - Fallstudie zu einem innovativen Lean-Management-Konzept bei einem Chemiehersteller JF - Industrie 4.0 Management Y1 - 2015 SN - 1434-1980 VL - 2015 IS - 4 SP - 35 EP - 38 ER - TY - CHAP A1 - Feldmann, Carsten A1 - Pumpe, Andreas T1 - Investments in 3D printing: Decision support from a financial supply chain perspective with focus on inbound and outbound logistics. 25th Annual International Purchasing and Supply Education and Research Association (IPSERA) Conference: "Purchasing & Supply Management - from efficiency to effectiveness in an integrated Supply Chain Management" T2 - IPSERA Proceedings Y1 - 2016 CY - Dortmund ER - TY - CHAP A1 - Feldmann, Carsten A1 - Pumpe, Andreas T1 - A holistic decision framework for 3D printing investments in global supply chains T2 - Transportation Research Procedia (TRPRO) - World Conference on Transport Research (WCTR) 2016 Shanghai Y1 - 2016 U6 - http://dx.doi.org/10.1016/j.trpro.2017.05.451 SP - 677 EP - 694 ER -