@book{vonEiffZiegenbein2001,
  author    = {von Eiff, Wilfried and Ziegenbein, Ralf},
  title     = {Gesch{\"a}ftsprozessmanagement: Methoden und Techniken f{\"u}r das Management von Leistungsprozessen im Krankenhaus},
  publisher = {Bertelsmann Stiftung},
  address   = {M{\"u}nster/G{\"u}tersloh},
  isbn      = {978-3892045977},
  pages     = {251},
  year      = {2001},
  language  = {de}
}
@book{Ziegenbein2001,
  author    = {Ziegenbein, Ralf},
  title     = {Klinisches Prozeßmanagement - Implikationen, Konzepte und Instrumente einer ablauforientierten Krankenhausf{\"u}hrung},
  address   = {G{\"u}tersloh},
  isbn      = {978-3892045946},
  pages     = {418},
  year      = {2001},
  language  = {de}
}