@incollection{RachmannMaucherSchoeleretal.2011,
  author    = {Rachmann, Alexander and Maucher, Irene and Sch{\"o}ler, Bernd and Hewing, Michael},
  title     = {Benutzerzentriertes Service Engineering am Beispiel einer Telemonitoring-Dienstleistung},
  series = {Mit AAL-Dienstleistungen altern: Nutzerbedarfsanalysen im Kontext des Ambient Assisted Living. Hrsg. Daniel Bieber},
  booktitle = {Mit AAL-Dienstleistungen altern: Nutzerbedarfsanalysen im Kontext des Ambient Assisted Living. Hrsg. Daniel Bieber},
  publisher = {ISO-Verlag},
  address   = {Saarbr{\"u}cken},
  isbn      = {978-3-935084-30-7},
  publisher      = {FH M{\"u}nster - University of Applied Sciences},
  pages     = {242 -- 254},
  year      = {2011},
  language  = {de}
}