@inproceedings{GellenbeckRiemenschneiderBernhold2011,
  author    = {Gellenbeck, Klaus and Riemenschneider, Frank and Bernhold, Torben},
  title     = {9. M{\"u}nsteraner Facility Management Tag: Tagungsband},
  series = {M{\"u}nsteraner Schriften zum Facility Management},
  volume    = {6},
  booktitle = {M{\"u}nsteraner Schriften zum Facility Management},
  publisher = {FH M{\"u}nster},
  doi       = {10.25974/fhms-570},
  year      = {2011},
  abstract  = {Praxisnaher Erfahrungs- und Wissensaustausch im Messe und Congress Centrum Halle M{\"u}nsterland},
  language  = {de}
}
@inproceedings{GellenbeckSchulteNelles2011,
  author    = {Gellenbeck, Klaus and Schulte, Nico and Nelles, M},
  title     = {Qualit{\"a}tsmessung im Bereich der haushaltsnahen Abfall- und Wertstoffsammlung},
  series = {Tagungsband 14. Dialog Abfallwirtschaft},
  booktitle = {Tagungsband 14. Dialog Abfallwirtschaft},
  publisher = {FH M{\"u}nster},
  isbn      = {978-3-940364-18-0},
  doi       = {10.25974/fhms-568},
  year      = {2011},
  abstract  = {Der Qualit{\"a}tsbegriff im Umfeld der Abfall- und Wertstoffsammlung wurde bislang h{\"a}ufig lediglich mit dem Aspekt der Sortenreinheit und Sauberkeit der erfassten Wertstoffe in Verbindung ge­ bracht. Derzeit entwickelt sich jedoch auf europ{\"a}ischer Ebene eine Diskussion {\"u}ber die Stan­ dardisierung und Normung von Dienstleistungen in der Abfall- und Wertstofflogistik (vgl. DIN SPEC 1108-3). Die Intension dieser Standardisierungs- und Normungsbem{\"u}hungen liegt neben einer grundlegenden Prozessbeschreibung in der Verwendung definierter Qualit{\"a}tsstandards der Leistungserbringung (sogenannter Service Levels), einerseits im Rahmen von Leistungsverzeichnissen bei Ausschreibungen und andererseits innerhalb von Angeboten seitens potenzieller Leistungserbringer (vgl. Schr{\"o}ter, 2011).},
  language  = {de}
}