@article{GellenbeckSchulteNelles2012,
  author    = {Gellenbeck, Klaus and Schulte, Nico and Nelles, Michael},
  title     = {Praxisorientierte Qualit{\"a}tspr{\"u}fungen f{\"u}r die haushaltsnahe Abfall- und Wertstoffsammlung},
  series = {M{\"u}ll und Abfall},
  volume    = {2012},
  journal   = {M{\"u}ll und Abfall},
  number    = {11},
  publisher = {Erich Schmidt Verlag},
  doi       = {10.25974/fhms-691},
  year      = {2012},
  abstract  = {Die Diskussion {\"u}ber die Standardisierung und Normung von Dienstleistungen in der Abfallwirtschaft unter Angabe konkreter Service Levels verdeutlicht die Notwendigkeit von Qualit{\"a}tspr{\"u}fungen als Bestandteil des Qualit{\"a}tsmanagement in diesem Umfeld. Aktuelle Forschungen verfolgen vor diesem Hintergrund das Ziel, f{\"u}r den Prozess der Sammlung als eine Komponente der Abfallwirtschaft praxisrelevante Qualit{\"a}tsmerkmale abzuleiten, in der Praxis messbare Indikatoren zu Identifizieren und eine Methodik zur Durchf{\"u}hrung von Qualit{\"a}tspr{\"u}fungen zu entwickeln. Zu diesem Zweck wurde der Sammelprozess innerhalb mehrerer Modellszenarien bis auf die Ebene der einzelnen T{\"a}tigkeit detailliert.},
  subject      = {Qualit{\~A}\itskontrolle},
  language  = {de}
}
@article{Gellenbeck2012,
  author    = {Gellenbeck, Klaus},
  title     = {TOP-Kennzahlen zur Standortbestimmung f{\"u}r die Abfallwirtschaft und Stadtreinigung - 8. Durchgang zum VKU-Benchmarking startet im Fr{\"u}hjahr 2012},
  series = {VKS-News},
  journal   = {VKS-News},
  edition   = {161},
  publisher = {VKU-Verlag},
  doi       = {10.25974/fhms-687},
  year      = {2012},
  abstract  = {Die anhaltende Diskussion um Wirtschaftlichkeit, Leistungsf{\"a}higkeit und Qualit{\"a}t der Dienstleistung veranlasst zunehmend mehr Abfallwirtschaft- und Stadtreinigungsbetreibe sich mit der Frage auseinanderzusetzen, " Wo steht mein Betreib im Vergleich zu anderen und wie muss ich mich als Betrieb positionieren?". Erst Antworten hierzu kann u. A. auch eine Teilnahme an einem brancheninternen Benchmarking-Verfahren liefern.},
  subject      = {Kennzahl},
  language  = {de}
}