@incollection{KriegesmannKerkaThomziketal.2006,
  author    = {Kriegesmann, Bernd and Kerka, Friedrich and Thomzik, Markus and Schwering, Markus G.},
  title     = {Den Kunden neu entdecken - Perspektiven f{\"u}r die Kundenorientierung im Facility Management-Markt jenseits klassischer Marktforschung},
  series = {Erbsl{\"o}h, Fritz Dieter; Kriegesmann, Bernd (Hrsg.): Facility Management - Praxishandbuch f{\"u}r integriertes Immobilienmanagement, Loseblattsammlung},
  booktitle = {Erbsl{\"o}h, Fritz Dieter; Kriegesmann, Bernd (Hrsg.): Facility Management - Praxishandbuch f{\"u}r integriertes Immobilienmanagement, Loseblattsammlung},
  address   = {K{\"o}ln},
  year      = {2006},
  language  = {de}
}