@inproceedings{Gautier2011,
  author    = {Gautier, Peter},
  title     = {Empirische Untersuchungen zur Dienstleistungsqualit{\"a}t und Kundenzufriedenheit bei Architekturb{\"u}ros},
  series = {22. BBB-Assistententreffen},
  booktitle = {22. BBB-Assistententreffen},
  publisher = {Eigenverlag Bergische Universit{\"a}t Wuppertal},
  address   = {Wuppertal},
  pages     = {73 -- 86},
  year      = {2011},
  language  = {de}
}