@incollection{KriegesmannKerkaThomziketal.2006,
  author    = {Bernd Kriegesmann and Friedrich Kerka and Markus Thomzik and Markus G. Schwering},
  title     = {Den Kunden neu entdecken - Perspektiven f{\"u}r die Kundenorientierung im Facility Management-Markt jenseits klassischer Marktforschung},
  booktitle = {Erbsl{\"o}h, Fritz Dieter; Kriegesmann, Bernd (Hrsg.): Facility Management - Praxishandbuch f{\"u}r integriertes Immobilienmanagement, Loseblattsammlung},
  year      = {2006},
}