@incollection{Poser2012,
  author    = {M. Poser},
  title     = {Konfliktmanagement},
  booktitle = {Poser, M.: Lehrbuch Stationsleitung. Pflegemanagement f{\"u}r die mittlere F{\"u}hrungsebene im Krankenhaus},
  edition   = {1. Auflage},
  isbn      = {978-3-456-85033-7},
  year      = {2012},
}