@book{Arlinghaus2005,
  author    = {Olaf Arlinghaus},
  title     = {International Customer Relationship Management},
  edition   = {1. Aufl.},
  series    = {unterschiedliche Effizienz von Kundenbeziehungen im Mittelstand in den L{\"a}ndern Deutschland, England und Benelux},
  volume    = {2},
  year      = {2005},
}