@article{BalzBaumannBordemannetal.2004,
  author    = {Ulrich Balz and Stefan Baumann and Heinz-Gerd Bordemann and Wolf-Achim: T{\"o}nnes},
  title     = {Kommunikation als Schwachpunkt in der Gesch{\"a}ftsbeziehung zwischen Banken und Firmenkunden - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung},
  journal   = {Der Betrieb},
  number    = {21},
  pages     = {1112 -- 1114},
  year      = {2004},
}