@incollection{RachmannMaucherSchoeleretal.2024,
  author    = {Alexander Rachmann and Irene Maucher and Bernd Sch{\"o}ler and Michael Hewing},
  title     = {Benutzerzentriertes Service Engineering am Beispiel einer Telemonitoring-Dienstleistung},
  booktitle = {Mit AAL-Dienstleistungen altern: Nutzerbedarfsanalysen im Kontext des Ambient Assisted Living. Hrsg. Daniel Bieber},
  isbn      = {978-3-935084-30-7},
  url       = {http://www.dienstleistungundtechnik.de/pdfs-meta/Bieber_Schwarz_2011_AAL-Dienstleistungen.pdf},
  year      = {2024},
}