@incollection{GerkeTamm2009,
  author    = {Kerstin Gerke and Gerrit Tamm},
  title     = {Qualit{\"a}tsmanagement zur Steuerung von IT-Prozessen auf der Basis von Referenzmodellen und Process Mining},
  booktitle = {Stefan Reinheimer (Hrsg.): Handbuch der Modernen Datenverarbeitung (HMD) - Praxis der Wirtschaftsinformatik},
  isbn      = {978-3-89864-598-0},
  year      = {2009},
}