@incollection{BERNHOLDKALINGLELLEK2011,
  author    = {T. BERNHOLD and N. KALING and M. LELLEK},
  title     = {Produktivit{\"a}tsmessung von Dienstleistungen},
  booktitle = {BERNHOLD, T.; GELLENBECK, K.; RIEMENSCHNEIDER, F., M{\"u}nsteraner Schriften zum Faclity Management},
  isbn      = {978-3-00-036210-1},
  year      = {2011},
}