@article{BaakenLasogga2003,
  author    = {Thomas Baaken and Frank Lasogga},
  title     = {Prozessorientierte CRM-Unternehmensportale - Konzeption, Strategie und Umsetzung},
  journal   = {GfK Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung},
  number    = {4},
  pages     = {S. 424 -- 440.},
  year      = {2003},
}