@article{BaakenLasogga2004,
  author    = {Thomas Baaken and Frank Lasogga},
  title     = {Prozessorientierte CRM-Unternehmensportale - Konzeption, Strategie und Umsetzung},
  journal   = {www.community-of-knowledge.de/cp_artikel.htm ?artikel_id=155},
  year      = {2004},
}