@incollection{HeidekruegerHeuchertCleveretal.2020,
  author    = {Robert Heidekr{\"u}ger and Markus Heuchert and Nico Clever and J{\"o}rg Becker},
  title     = {Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks f{\"u}r Sales \& Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie},
  booktitle = {Digital Customer Experience — Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten / Hrsg. S. Robra-Bissantz, C. Lattemann},
  isbn      = {978-3-658-22541-4},
  doi       = {10.1007/978-3-658-22542-1},
  year      = {2020},
}