@incollection{BERNHOLD2017,
  author    = {T. BERNHOLD},
  title     = {Der Weg zur operativen Exzellenz - Integration der Kundenzufriedenheit in die Produktivit{\"a}tsmessung im Facility Management},
  booktitle = {FM \& REM WinterCongress, 09. Februar 2017},
  year      = {2017},
}