@misc{Baaken2015,
  author    = {Thomas Baaken},
  title     = {"Mehr Effizienz im Touchpoint-Management - Das Touchpoint Radar", Er{\"o}ffnungsvortrag auf der Tagung "CMO Summit Heise Media: Marketing 3.0 - multimedial, emotional und vernetzt", bei Heise Media, am 18.06.2015 in Hannover, Deutschland},
  institution = {Wirtschaft (MSB)},
  type      = {lecture},
  year        = {2015},
}